Kundenservice mit großem K und kleinem service

Der Kundenservice von 1und1. Also grundsätzlich ist er eigentlich ok. Na gut, man kann ihn nur über eine 0900 Nummer erreichen, erst nach großer Suche findet sich eine 0180 Nummer aber hey.

Sicherlich die Hotline ist sowas von Teuer, ich hab den letzten 2 Tagen ca. 20 Euro da verpulvert. Aber nun gut... alles nicht so schlimm.

Schlimm ist, dass die Service Mitarbeiter im Bereich "Technik" keine Ahnung von Technik besitzen, jedenfalls nicht von Webhostingtechnik, aber wer erwartet sowas schon.

Der Fehler, der hier seit gestern auftrat, war offensichtlich ein Rechtefehler im Ordner "/tmp", der als session.save_path in der php.ini deklariert war (ja ich kenn mich da jetzt aus, danke an dieser Stelle an Karsten, der mir immer wieder mit einer Affengeduld die Technik des 21ten Jahrhunderts erklärt). Ich kam da nicht ran, also musste der Service ran.

Der Service Mitarbeiter von gestern abend war zwar wirklich sehr nett, aber er erklärte mir, dass das natürlich ein Fehler von Serendipity ist. Die 2te Service Mitarbeiterin war aufgrund mangelnder Deutsch-Kenntnisse (sorry, aber an einer Hotline, wo man allein die Sprache braucht sollte man doch wenigstens das können) sehr schlecht zu verstehen und auch sie hatte keine Ahnung und schmiss mich einfach aus der Leitung.

Die dritte Service Mitarbeiterin schließlich, gab zu, dass Sie das nur an die technische Abteilung weiter leiten kann, weil sie keine Ahnung hat. Sie war ebenfalls sehr freundlich und mir, weil sie die Wahrheit sagte, einfach am sympatischsten. Danke also an diese dritte (hab leider den Namen vergessen), das haben Sie wunderbar gemacht, 1+.

Und diese neuesten Erkenntnisse landen nun im Service Center von 1und1 (die Fragen schließlich immer nach) wo sie wie gewohnt im Nirvana verschwinden.

Der Service von 1und1 ist definitiv der Kundenunfreundlichste Service, den ich je erlebt habe. Bis auf die eine Perle mang den ganzen Kohlenstücken ist mir dort noch die was positives aufgefallen.